こんなオーナーは嫌われる、、、退去に繋がりますよ、、、(￣▽￣;)
おはようございます。弊社では、マイホーム購入をするお客様のお手伝いをしていく中で、これまで住んでいた賃貸住宅についての不満や悩みをたくさん聞いてきました。特に多かったのはオーナーに対する不満でした。「今住んでいるアパートのオーナーの対応が嫌で退去するんです」という声も少なくありません。中には、びっくりする酷い内容のものもたくさんありました。近年、いろんなメディアや書籍で、「不動産投資」を扱っていることが多くなりました。視聴者の中には、「これから始めようとしている」「既に始めている」という方も多いと思います。今回は、弊社がこれまで集めたオーナーに対する入居者の不満やお悩みの声を３つご紹介したいと思います。不動産投資をされている方、始めようとしている方、必見です。ぜひご参考ください。
一つ目は、
「不具合が出てもすぐに対応してくれない。直してくれない」
です。これは、本当によくあります。あるお客様の話ですが、給湯器が壊れてお湯が出ない状況になり「早く確認してほしい」「交換してほしい」と何度伝えても「忙しいから時間ができたら行く」と言って、来たのは1週間後。その間、お湯が出ない状況で過ごし、お風呂は近くの銭湯でしのいだそうです。最終的には交換してくれたそうですが、「もう少し早く対応してもらえると助かります」と伝えると「交換してもらえただけありがたく思ってください」と言われたそうです。唖然として、そのお客様は退去を決断されたそうです。立地も広さも気に入っていたので長く住む予定だったそうですが、こんなオーナーのアパートではやっていけないと思いマイホーム購入に至りました。よく聞くと、これまで何度もこういうことがあって、毎回、同じような対応でお客様も我慢の限界だったと思われます。
このような話は大なり小なりよく聞きます。設備の故障、不具合については、オーナーに修理や交換する義務が生じます。それを放棄するのはいけません。設備の故障、不具合によって入居者の方に迷惑をかけているのは事実なので、早急に真摯に対応する姿勢が大事です。
入居者から連絡があったら、すぐに駆け付けて、まずは状況を確認しましょう。そして、修理で済むのか、交換が必要になるのか、そして、現在の状況と復旧の目途をお伝えしてあげましょう。管理を管理会社に委託されている方も、今一度、管理会社に早急な対応を徹底するように伝えてあげてください。管理業務を管理会社に委託されているオーナーはあまり入居者と接する機会がないので知らないと思いますが、「対応が遅い」「態度が横柄」「報告がない」等、管理会社に対して不満を持っている入居者は意外と多いですよ。管理会社のせいで退去者が出たらオーナーにとってはたまりませんよね。今一度、ご確認ください。
二つ目は、
「退去の際、入居前からあった傷や汚れについても請求された」
です。これは、入居者が退去時の話です。退去の際は、オーナーや管理会社と立会いがあります。その際に、自分が入居前からあった傷や汚れについても請求させられたというものです。これは入居者はたまりませんよね、、、そして、中には、オーナーが修復義務がある箇所についても請求させられたというものがあります。例えば、冷蔵庫を置いていた後ろの壁が少し黒くなったり、畳が陽に灼けたり等、通常住んでいれば起こり得る汚れ等についてはオーナー側に修復義務があります。それについても「使い方が悪い」と言って請求されたといった声はよく聞きます。退去時の費用についてオーナー側と揉めたという人は多いです。なので、今一度、オーナー様はご自身が修復しなければいけない箇所をガイドラインなどで確認しましょう。そして、これから貸出し予定のオーナーは、入居前に隅々まで写真を撮って記録しておきましょう。そうすれば、後から、以前からあった傷や汚れについて入居者と退去時に言い合いになることはありません。
３つめは、
「オーナーが異常に干渉してくる。」
です。びっくりするかもしれませんが、意外と聞きます。というのも、オーナーも悪気はないと思いますが、「ちゃんと丁寧に使ってくれているかなぁ」「満足してもらっているかなぁ」といった心配な気持ちから、頻繁に訪問してくるオーナーがいるそうです。これは住んでいる入居者にとっては苦痛でしかありません。「大事な物件だから、、、」というオーナーの気持ちも分からなくもないですが、やはり、あまり入居者と接点を持つのは避けたほうが得策です。今の時代、必要以上の干渉は警戒されます。そして、プライバシーを妨害されるのは誰でも嫌がります。なので、何か連絡があったときだけ対応するというスタンスがベストです。意外と知らず知らずのうちに必要以上に入居者に干渉しているかもしれませんよ、今一度、ご自身の態度を見直してみましょう。