ロープレの重要性
2020/10/30
おはようございます。10月も終わります。新型コロナウィルスで振り回された2020年もあと2ヶ月で終わります。早いですね～、残り2か月間、ラストスパートかけてスタッフ全員で力を合わせて頑張ってまいりたいと思います。さて、弊社では毎週どこかで時間を作り、スタッフ全員でロープレをしています。弊社はおかげさまで、たくさんのお客様から電話の受答えについてお褒めのお言葉をいただきます。本当に有難いです。嬉しいですね～。ロープレで練習してきた成果が出ていると思います。ロープレではいろんな場面を想定して、お客様と受付に分けて、そして、交互に行っています。購入の反響があった場合、売却の反響があった場合、空き家の相談があった場合など、ケースによって対応の仕方が変わってきます。それでも、毎回スムーズに対応できるように、いろいろ意見を出し合いながらやっています。
「以前、こんな質問を受けたことがあるんですが、どう対応したらいいでしょうか？」「判断に迷ったときはどうすればいいですか？」等、これまで対応に困った点を出し合い、みんなで対応策を考えていきます。そして、会社としての方針を決めて、ロープレをしていきます。先日は、空き家の相談があったときの場面を想定して行いました。終わったあとは、お互いにフィードバックします。そして、改めて気づいた点を次に活かしていきます。これからもロープレは続けていき、社内のレベルアップ、スキルアップに繋げてまいります。今後ともどうぞよろしくお願い致します<(_ _)> ☎093－932－1504
※弊社サイト→株式会社バディ