説明の仕方
おはようございます!!今日も元気に頑張っていきたいと思います(^^) さて、今日は任意売却を行う上で特に気を付けていることをお話ししたいと思います。それは、一番重要な初回面談での「説明の仕方」です。初回面談では、まずは、相談者様のこれまでの経緯や現在の状況、そして、今後の希望等をじっくりしっかり伺います。そして、解決方法のご提案、アドバイス、任意売却の説明、手続きの流れの説明等をさせていただきます。不動産は特に専門用語が多々あり、そのため、難しい、よく分からないという声をよく聞きますが「任意売却」は不動産のことだけでなく、法律、金融、税金などの様々な分野の知識が必要で、やはり専門用語がたくさんあります。この専門用語を使って説明してしまっては、理解していただきにくいです。なので、私は、この専門用語をどういうふうに言い換えたら伝わりやすいだろうかということをよく考えています。
普段みなさんが使っている言葉や単語に変えて話してみたり、例え話を交えてみたり…、いつも試行錯誤しながら励んでおります。面談後に、「よく分かりました。」「理解できました。ホッとしました!!」という言葉を聞くと、本当に嬉しいです。相談に来られる相談者様はいろんな悩みや不安を抱えて来店されます。その相談者様の「不安」が「安心」に変われるように、分かりやすく丁寧に説明してあげるのが大事だと思っています。なので、私は任意売却や住宅ローン関係の本をよく読んでいます。そして、使えそうなフレーズや例え話はよく活用させていただいています!!何事も勉強ですね(^_^;) これからも多くの人のお力になれるように今以上に努力して困っているお客様に頼っていただける存在になっていきたいと思います。これからもどうぞよろしくお願い致します。